• Trois ( 03 ) Ingénieurs Support informatique:

  • Votre mission principale consiste à assurer la prise en compte, l’analyse et la résolution des problèmes techniques spécifiques exprimés par le client.
  • A ce titre, vous prenez en charge les demandes et veillez à leur apporter les solutions techniques adéquates dans les meilleurs délais avec pour priorité la satisfaction du client.

 

  • Missions du Poste :
  • Effectuer un support via eMail, téléphone, accès distant ou sur site si nécessaire.
  • Assurer le support interne.
  • Reporting des activités.
  • Assurer la prise d’appel, le diagnostic et la résolution d’incidents techniques des clients.
  • Garantir la qualité des prestations fournies sur le périmètre du support (suivi KPI, amélioration des process, …), tout en maintenant une étroite relation les équipes techniques Systèmes et Projets.
  • – Assurer le suivi des ticket d’incidents et de problèmes et faire le suivi des problèmes existants, les analyser, rechercher les solutions et apporter les correctifs appropriés
  •  Assurer la performance, la sécurité, la conformité et la stabilité des postes clients et autres équipements IT.
  • Analyser les besoins, orienter, conseiller et former les utilisateurs ayant besoin d’assistance IT.
  •  Veiller à l’application des standards et procédures relatifs au support IT.
  • Proposer de nouvelles approches/solutions permettant d’accroitre l’efficacité/efficience du service.
  •  Administrer et la gerer les serveurs de backups .
  • Compétences essentielles :
  • Bonnes connaissance réseau, systèmes d’exploitations (Linux est un plus).
  • Analyse, investigation, diagnostic.
  • Anticipation et gestion des risques.
  • Travail en équipe.
  • Français écrit & oral.
  • Informations complémentaires:
  • Années d’expérience: Débutant.
  • Niveau d’études: Bac + 2 ou équivalent
  • Type de contrat:CDI
  • Cadre de travail agréable,
  • Primes  à la performance,
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    Lieu de travail : Hussein Dey- Alger

    CV à l’adresse : [email protected]