وضعت مؤسسة اتصالات الجزائر تحت تصرف زبائنها بريدا إلكترونيا بعنوان (jesignale@at.dz) يرمي الى تحسين جودة العلاقات التي تربطها بهم وتمنحهم الفرصة لإرسال انشغالاتهم مباشرة الى المديرية العامة.
وأوضح بيان لاتصالات الجزائر أنه “يمكن لأي شخص أن يبلغ عن أي خلل وظيفي أو تقصير يعاينه على مستوى الوكالات التجارية أو تأخر غير عادي في تصليح الأعطال أو في الرد على طلبات الربط بخدمتي الهاتف والانترنت وذلك بإرسال انشغاله عبر البريد الإلكتروني المذكور”.
وأشار ذات المصدر الى أنه “بعد استلام الانشغالات, ستقوم هيئة مستقلة خاضعة للسلطة المباشرة للرئيس المدير العام لاتصالات الجزائر بالتحقيق فيها قبل تحليلها ومعالجتها”.
من جهة أخرى, ستتكفل هذه الهيئة –حسب ذات المصدر—بـ”المتابعة والتحقيق من تسوية هذه الاختلالات الوظيفية المبلغ عنها”.